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　　8月8日，瑞幸咖啡发布了一份相当亮眼的二季报：今年第二季度，瑞幸总收入近33亿元，同比增长了72.4%。这个数字有多亮眼呢？对比一下同行：星巴克中国二季度收入不但没涨，还同比下跌了40%。这么一比，就看出来瑞幸有多牛了。

　　瑞幸能重新崛起，跟它炉火纯青的营销手法分不开。不但擅长蹭各种热点，还特别会搞“反向营销”，把坏事变好事。比如，他们去年研发了一个咖啡新品类，“水果冰萃系列”，就是往浓缩咖啡里加各种水果，结果这款新品翻车，调研中只有7%的用户表示喜欢。瑞幸不是把这款产品默默下架，而是大张旗鼓地发了一封“自黑信”——《瑞幸研发小组致7%的一封信》，里面写道：

　　结果，这封信引发了用户的热烈讨论，大家纷纷表示，要去再尝试一下这款“水果冰萃”，再给它一次翻红的机会。

　　除了瑞幸，还有一位善于自黑的高手，是我们聊过的乐视。你知道，乐视这些年负面事件缠身leyu·乐鱼官网，老板跑路，惨遭退市，欠债上百亿。不过，留在乐视的员工并没有躺平，为了不被用户遗忘，他们每隔一段时间就“整次活”，经常上热搜。

　　其中最经典的是2021年春节前，当时各大App又掀起了红包大战，还把红包金额写进logo，比如抖音logo上有“分20亿”，快手有“分21亿”，一副财大气粗的样子。而堪称业内最穷的乐视也来凑热闹，我是缺钱，但是不缺话题啊！他们把乐视视频logo下的标语改成“欠122亿”，把吃瓜群众全逗乐了。

　　在logo下面，乐视还写过“关键控好资金链”“老板造车美利坚”等标语，一副要把自黑进行到底的架势leyu·乐鱼最新。不少人调侃，“乐视视频”可以改名叫“乐观视频”了。在这波反向营销的带动下，乐视视频App下载量涨幅接近20%。

　　再比如，前面说的屈臣氏，不是因为导购太热情而被消费者吐槽吗？在转型期间，屈臣氏专门推出了“静静服务月”，提醒导购不要太热情，重塑“贴心不贴身”的服务形象。

　　再讲个国外的案例。2019年，一位顾客在汉堡王吃汉堡，结果因为嘴张得太大导致下巴脱臼。他在医院拍了几张片子发在网上，还在片子下留言：“我想我是唯一一个吃汉堡伤到下巴的人”。这对汉堡王来说，可以算是无妄之灾了。没想到，汉堡王回了一句：“我们警告过它很大的。”还把脱臼的片子做成广告海报，宣传他家的汉堡真的很大，让人哭笑不得。

　　这几个案例，让我想到了《吐槽大会》的经典slogan——“吐槽是门手艺，笑对需要勇气”，如果把它放在企业上，就是“公关是门手艺，自黑需要勇气”。返回搜狐，查看更多