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　　京东集团定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，是美国纳斯达克和香港联交所上市企业。作为同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业，京东依托“有责任的供应链”持续推进“链网融合”实现了货网、仓网、云网的“三网通”，不仅保障自身供应链稳定可靠，也带动产业链上下游合作伙伴数字化转型和降本增效，更好服务实体经济高质量发展。

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　　1、商品市调：根据柜组统一安排，进行顾客需求、竞争对手货源、价格、出样、促销信息等调查，为柜组提供信息支持;

　　3、商品管理：协助销售组长进行商品管理，掌握商品价格、库存、自有品牌、附件、PSP、主推及商品滞销的数据;协助组长进行商品出样工作，规范商品陈列，标价签摆放;协助组长进行销售价格管理、优惠券使用管理工作;

　　4、顾客管理：负责通过小区、异业、乡镇的宣传、业主拜访等渠道精准锁定潜在客户，实现预售;同时负责本品类未成交顾客管理，主动沟通及拜访，了解需求，促进成交;

　　2、具备良好的学习力和洞察力，对“烘焙”或“美食”的热点具备敏感度，并能自主学习，丰富门店的体验形式;

　　1、客服接待工作：负责店面基础服务工作的督促和日常管理，如：顾客咨询、代客包装、便民服务、加赠赠品发放、异业团购签到、(小件)赠品管理等;负责送货安装预约改期，门店送货及安装时间核实

　　2、售后客服工作：负责逆向流程的发起把控及审核;负责顾客意见薄等其他顾客反馈电话回访及老顾客电话回访;负责收集整理各环节客户反馈，根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，提出合理建议

　　3、投诉(常规)处理：全面负责接待处理现场、来电、来访及消协、媒体等转来的投诉，积极有效地归类、协调、跟踪、解决投诉

　　4、收银：负责收款工作，做到唱收唱付，确保现金及各种有价证券的真实;对收款过程中非正常销售行为的发生，及时汇报给直接上级;负责收银台各类票据的装订，做到整齐完成及帐目清晰;配合财务完成每月盘点工作;

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